Resolução Alternativa de Litígios (RAL) e Resolução de Litígios em Linha (RLL)
De acordo com a Lei n.º 144/2015, informamos que, em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo.
A Resolução Alternativa de Litígios (RAL) permite aos consumidores e comerciantes resolverem conflitos de consumo sem recorrer aos tribunais, de forma mais rápida, simples e com custos reduzidos.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1 – 4800-019 Guimarães
Tel.: 253 422 410
Email: triave@gmail.com
www.triave.pt
Resolução de Litígios em Linha (RLL)
A Resolução de Litígios em Linha (RLL) é uma plataforma criada pela Comissão Europeia que permite aos consumidores apresentarem reclamações relativas a compras online, de forma independente, imparcial, transparente, eficaz e justa.
Se realizou uma compra online no nosso site e deseja apresentar uma reclamação, pode fazê-lo através da plataforma europeia RLL, disponível em:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Em caso de dúvida
Para qualquer questão relacionada com a resolução de litígios, pode ainda contactar-nos através do email: geral@duura.pt